سياسة الاسترجاع والاستبدال

شروط حالة المنتج للاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج **غير مستخدم** وبحالته الأصلية تماماً.
• أن يكون بكامل **التغليف الأصلي** الخاص به، الذي يشمل أكياس وعلب المنتج، وبخاصة علب العبايات الأنيقة والمجوهرات الفاخرة.
• أن يكون مرفقاً به **الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب**.
• يجب ألا يكون قد تعرض لأي **تلف، خدوش، روائح غريبة (مثل العطور أو المستحضرات)، أو آثار استخدام** من أي نوع.
• أن تكون **جميع الملحقات** التي جاءت مع المنتج سليمة ومرفقة بالكامل.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات التي تم **استخدامها، فتح تغليفها، أو إزالة بطاقاتها**.
• المنتجات القابلة للتلف أو التي تتأثر بسرعة بطبيعتها بعد الفتح.
• **المنتجات المصممة خصيصاً** أو المفصلة حسب طلب العميل، مثل العبايات ذات المقاسات الخاصة أو المجوهرات المحفورة.
• المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية أو فقدت جزءاً من تغليفها أو ملحقاتها.
• المنتجات المشمولة في بند «المنتجات المخفضة والعروض» في حال الإشارة إلى أنها تصفية نهائية ولا تسترجع أو تستبدل.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• **البريد الإلكتروني:** [email protected]
• **الجوال/واتساب:** +966530465242

• **رقم الطلب**.
• **سبب الاسترجاع أو الاستبدال** بوضوح.
• **صور واضحة للمنتج** في حال وجود عيب أو خطأ.
• **بيانات التواصل** الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).

رسوم الشحن ومن يتحملها

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى **خطأ من aquashellline أو عيب في المنتج**، فإن **aquashellline تتحمل كامل رسوم الشحن**.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

• **إعادة المبلغ** المدفوع بنفس **وسيلة الدفع الأصلية** التي استخدمها العميل عند الشراء.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من **5 إلى 14 يوماً عمل** من تاريخ استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته.

المنتج التالف أو الخاطئ

• يرجى **التواصل فوراً مع خدمة العملاء** خلال مدة أقصاها **24 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
• يجب إرسال **صور واضحة** للمنتج التالف أو الخاطئ مع رقم الطلب.
• ستقوم aquashellline بمعالجة الحالة باستبدال المنتج الخاطئ أو التالف، أو استرجاع المبلغ المدفوع حسب ما يتم الاتفاق عليه ومع مراعاة الشروط المذكورة.



• يرجى قراءة شروط العرض بعناية قبل إتمام عملية الشراء.